Поддержка
ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
ДЛЯ ДЕТЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Вопросы-ответы
Как связаться с поддержкой игры «Сказбука»?
С поддержкой игры «Сказбука» можно связаться несколькими способами:

  • Написать в приложении: зайти в раздел «Родителям» и выбрать подраздел «Обратная связь».
  • Написать на E-mail: support@skazbuka.com
  • Написать нам в социальные сети: Facebook, Вконтакте
    Какие данные следует указывать при связи с поддержкой игры «Сказбука»?
    • E-mail, указанный при регистрации в игре,
    • Имя ребенка, если детей больше одного,
    Предоставление данных в первом же письме значительно ускорит решение возникшего вопроса.

      Сколько стоит приложение «Сказбука»?
      Согласно правилам магазинов AppStore и Play Market стоимость приложения назначается в долларах США и пересчитывается по текущему курсу внутренней валюты каждой страны.

      Для владельцев iOS (App Store):
      • Первый месяц - 149 руб. Далее 3 месяца - 999 рублей.

      Для владельцев Android (Play Market):
      • Первый месяц - 149 руб. Далее 3 месяца - 999 рублей.
      На какой срок дается бесплатный период?
      Бесплатный период без оплаты со стороны клиента оформляется на 2 дня.
      По факту бесплатный период составляет 3 дня. Однако по правилам маркетов деньги за платный период списывают в течение 3-го дня бесплатного периода. Во избежание недопонимания мы указываем бесплатный период 2 дня.

      В социальных сетях мы часто проводим акции и выдаем промокоды на большие сроки бесплатных периодов.
        Как оформить бесплатный период?
        Бесплатный период 2 дня оформляется без оплаты.
        По факту бесплатный период составляет 3 дня. Однако по правилам маркетов деньги за платный период списывают в течение 3-го дня бесплатного периода. Во избежание недопонимания мы указываем бесплатный период 2 дня.

        Необходимо учитывать правила магазинов AppStore и GooglePlay. Для пользования любыми платными приложениями и для оформления бесплатного триал периода подписки на 2 дня, требуется добавление карты в настройках Ваших Apple ID или Google Play ID.

        Карта может быть пустая. Списание средств произойдет ровно за одни календарные сутки в размере суммы оформленной подписки. Если Вы не желаете покупать подписку, Вам необходимо самостоятельно до конца 2-го дня триал периода отменить ее.
          Как получить промокод на расширенный бесплатный период игры?
          Для получения специального промокода, Вам необходимо написать нам по форме обратной связи. Промокод можно оформить только один раз и только новому пользователю. Если Вы уже оформляли триал период в игре, то промокод действовать не будет.
            Как активировать Промокод (Зебра Код)?
            Инструкция по активации промокода приходит по запросу с сайта.
              Зачем запрашивают привязку банковской карты на время бесплатного периода?
              Согласно правилам магазинов AppStore и GooglePlay, для пользования любыми платными приложениями и для оформления бесплатного триал периода подписки на 2 дня, требуется добавление карты в настройках Ваших Apple ID или Google Play ID. Карта может быть пустая. Списание средств произойдет ровно за одни календарные сутки в размере суммы оформленной подписки. Если Вы не желаете покупать подписку, Вам необходимо самостоятельно до конца 2-го дня триал периода отменить ее.
              Покупали старую версию игры «Сказбука». Как перейти на новую версию?
              Напишите нам в обратной связи с указанием E-mail, на который Вы были зарегистрированы в предыдущей версии «Сказбука». Мы вышлем Вам промокод.
              Как отменить подписку?
              Важно: Подписка на приложение «Сказбука» оформляется и отменяется в магазинах AppStore и Google Play.

              Инструкции по отмене подписки:
              для Android, для iOS
              Отменили подписку, а деньги все равно сняли. Почему?
              В магазинах AppStore и Google Play отмена подписки происходит через настройки ID. В самом приложении «Сказбука» нельзя отменить подписку. Внимание: Удаление приложения из устройства не означает отмену подписки.
              Насколько «Сказбука» безопасна для ребенка?
              «Сказбука» прошла экспертную оценку педагогов и нейропсихологов. В приложении нет всплывающей рекламы, и негативного контента. Музыка спокойная, настраивающая на добрый лад, записана Британским симфоническим оркестром. Время пребывания в игре ограничено. Когда ребенок выполняет определенный объем заданий, главный герой игры Радужная Зебра засыпает до следующего дня.
              Кто разрабатывал «Сказбуку»?
              Автор проекта специалист по мышлению Иннокентий Скирневский привлек к созданию «Сказбуки» педагога по развитию логического и аналитического мышления Ди Логвинова, детского нейропсихолога кафедры Т. В. Черниговской СПбГУ Наталью Романову.

              Сказочный мир виртуального детского сада создавали художники, работающие также в «Riot Games», «Games Workshop», лучшие российские программисты и разработчики.

              В «Сказбуке» звучит музыка, написанная британским композитором Полом Моттрамом. Голос сказочника принадлежит звезде сериала «Интерны», актеру театра и кино Вадиму Демчогу.
              Зависает мультфильм. Что делать?
              Если зависает мультфильм, нажмите в верхнем правом углу крестик, она поможет перейти на другой уровень.
              Отсутствует звук в приложении. Что делать?
              «Зайдите в меню «Три черточки» справа вверху, затем нажмите значок «Настройки» справа внизу. Зайдите, откройте вкладку «Звуки и музыка». Там можно отрегулировать уровень звука. Возможно, там он стоит на минимуме.

              Если не помогает, проверьте переключатель тумблера «звонок/бесшумно» справа наверху на вашем устройстве. Проблема осталась, напишите нам на support@skazbuka.com
              Можно ли продолжить игру, если игровой день закончился и зебра уснула?
              Обучающая программа «Сказбуки» рассчитана на определенный объем заданий, которые должен пройти малыш за день. Для каждого возраста свой. Это позволяет следить за тем, чтобы ребенок не злоупотреблял игрой и не устал от нее
              Как игра определяет уровни и задачи для ребенка?
              При регистрации в приложении Вы вводите возраст ребёнка, его интересы. Программа подбирает соответствующий контент. Две основные категории: от 2 до 4 лет и от 4 и до 6 лет.
              Выдает сообщение «Обновите приложение» и не пускает в игру. Что делать?
              Каждое обновление приложения «Сказбука» связано с загрузкой новых уровней игры. Поэтому после появления новой версии приложения, в магазинах AppStore и GooglePlay Вы увидите сообщение о необходимости обновить приложение.

              Как обновить приложение «Сказбука» в AppStore:

              В приложении AppStore на Вашем устройстве iPhone или iPad выберите пункт "Обновления" и появится список приложений, которые необходимо обновить. Если Вы не увидите «Сказбуку» в их числе, попробуйте одним пальцем оттянуть экран вниз и отпустить. В этом случае произойдет обновления списка приложений. Еcли «Сказбука» не появилась, удалите приложение и установите его заново. AppStore не во всех регионах и на всех устройствах одновременно обновляет списки приложений.

              Как обновить приложение «Сказбука» в GooglePlay (PlayMarket):

              Зайдите в приложение Play Market. В левой открывающейся панели меню выберите пункт «Мои приложения и игры". Откроется список приложений, доступных для обновления. Если в нем нет приложения «Сказбука», то удалите и заново установите приложение.

              Если после проведенных действий приложение опять выдает сообщение и не пускает, напишите нам любым из указанных способов связи.


              Обратная связь
              Если у вас есть вопрос, ознакомьтесь со списком выше. Возможно там вы найдете ответы. Спасибо
              Если нужно, прикрепите файл
              Нажимая на кнопку «Отправить»,
              Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
              ДЕТЯМ У НАС НРАВИТСЯ
              Оставьте данные, чтобы получить
              дополнительное время бесплатного доступа *
              Или установите Сказбуку прямо сейчас:
              * Дополнительный период активируется при помощи Зебра-кода.

              Зебра-код возможно применить только для нового пользователя.
              © «Сказбука» 2012 - 2019. Все права защищены.
              Добро пожаловать в Сказбуку!
              Получите Зебра-код на дополнительный период бесплатной игры
              На него будет выслан специальный промокод.
              Укажите устройство
              Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

              * Дополнительный период активируется при помощи Зебра-кода. Зебра-код возможно применить только для нового пользователя.