С поддержкой игры «Сказбука» можно связаться несколькими способами:

• Написать в приложении: зайти в раздел «Родителям» и выбрать подраздел «Обратная связь».
  
• Написать на E-mail: support@skazbuka.com
  
• Написать нам в социальные сети: Facebook, Вконтакте

• Форма обратной связи
  

• E-mail, указанный при регистрации в игре,
  
• Имя ребенка, если детей больше одного,
  

Предоставление данных в первом же письме значительно ускорит решение возникшего вопроса.

Согласно правилам магазинов AppStore и Play Market стоимость приложения назначается в долларах США и пересчитывается по текущему курсу внутренней валюты каждой страны.

Для владельцев iOS (App Store):

• Первый месяц - 149 руб. Далее 3 месяца - 999 рублей.

Для владельцев Android (Play Market):

• Первый месяц - 149 руб. Далее 3 месяца - 999 рублей.

Бесплатный период без оплаты со стороны клиента оформляется на 2 дня.
По факту бесплатный период составляет 3 дня. Однако по правилам маркетов деньги за платный период списывают в течение 3-го дня бесплатного периода. Во избежание недопонимания мы указываем бесплатный период 2 дня.

В социальных сетях мы часто проводим акции и выдаем промокоды на большие сроки бесплатных периодов.

Бесплатный период 2 дня оформляется без оплаты.
По факту бесплатный период составляет 3 дня. Однако по правилам маркетов деньги за платный период списывают в течение 3-го дня бесплатного периода. Во избежание недопонимания мы указываем бесплатный период 2 дня.

Необходимо учитывать правила магазинов AppStore и GooglePlay. Для пользования любыми платными приложениями и для оформления бесплатного триал периода подписки на 2 дня, требуется добавление карты в настройках Ваших Apple ID или Google Play ID.

Карта может быть пустая. Списание средств произойдет ровно за одни календарные сутки в размере суммы оформленной подписки. Если Вы не желаете покупать подписку, Вам необходимо самостоятельно до конца 2-го дня триал периода отменить ее.

Для получения специального промокода, Вам необходимо написать нам по форме обратной связи. Промокод можно оформить только один раз и только новому пользователю. Если Вы уже оформляли триал период в игре, то промокод действовать не будет.

Инструкция по активации промокода приходит по запросу с сайта.

Согласно правилам магазинов AppStore и GooglePlay, для пользования любыми платными приложениями и для оформления бесплатного триал периода подписки на 2 дня, требуется добавление карты в настройках Ваших Apple ID или Google Play ID. Карта может быть пустая. Списание средств произойдет ровно за одни календарные сутки в размере суммы оформленной подписки. Если Вы не желаете покупать подписку, Вам необходимо самостоятельно до конца 2-го дня триал периода отменить ее.

Напишите нам в обратной связи с указанием E-mail, на который Вы были зарегистрированы в предыдущей версии «Сказбука». Мы вышлем Вам промокод.

Важно: Подписка на приложение «Сказбука» оформляется и отменяется в магазинах AppStore и Google Play.

Инструкции по отмене подписки:
для Android, для iOS

В магазинах AppStore и Google Play отмена подписки происходит через настройки ID. В самом приложении «Сказбука» нельзя отменить подписку. Внимание: Удаление приложения из устройства не означает отмену подписки.

«Сказбука» прошла экспертную оценку педагогов и нейропсихологов. В приложении нет всплывающей рекламы, и негативного контента. Музыка спокойная, настраивающая на добрый лад, записана Британским симфоническим оркестром. Время пребывания в игре ограничено. Когда ребенок выполняет определенный объем заданий, главный герой игры Радужная Зебра засыпает до следующего дня.

Автор проекта специалист по мышлению Иннокентий Скирневский привлек к созданию «Сказбуки» педагога по развитию логического и аналитического мышления Ди Логвинова, детского нейропсихолога кафедры Т. В. Черниговской СПбГУ Наталью Романову.

Сказочный мир виртуального детского сада создавали художники, работающие также в «Riot Games», «Games Workshop», лучшие российские программисты и разработчики.

В «Сказбуке» звучит музыка, написанная британским композитором Полом Моттрамом. Голос сказочника принадлежит звезде сериала «Интерны», актеру театра и кино Вадиму Демчогу.

Если зависает мультфильм, нажмите в верхнем правом углу крестик, она поможет перейти на другой уровень.

«Зайдите в меню «Три черточки» справа вверху, затем нажмите значок «Настройки» справа внизу. Зайдите, откройте вкладку «Звуки и музыка». Там можно отрегулировать уровень звука. Возможно, там он стоит на минимуме.

Если не помогает, проверьте переключатель тумблера «звонок/бесшумно» справа наверху на вашем устройстве. Проблема осталась, напишите нам на support@skazbuka.com

Обучающая программа «Сказбуки» рассчитана на определенный объем заданий, которые должен пройти малыш за день. Для каждого возраста свой. Это позволяет следить за тем, чтобы ребенок не злоупотреблял игрой и не устал от нее

При регистрации в приложении Вы вводите возраст ребёнка, его интересы. Программа подбирает соответствующий контент. Две основные категории: от 2 до 4 лет и от 4 и до 6 лет.

Каждое обновление приложения «Сказбука» связано с загрузкой новых уровней игры. Поэтому после появления новой версии приложения, в магазинах AppStore и GooglePlay Вы увидите сообщение о необходимости обновить приложение.

Как обновить приложение «Сказбука» в AppStore:

В приложении AppStore на Вашем устройстве iPhone или iPad выберите пункт "Обновления" и появится список приложений, которые необходимо обновить. Если Вы не увидите «Сказбуку» в их числе, попробуйте одним пальцем оттянуть экран вниз и отпустить. В этом случае произойдет обновления списка приложений. Еcли «Сказбука» не появилась, удалите приложение и установите его заново. AppStore не во всех регионах и на всех устройствах одновременно обновляет списки приложений.

Как обновить приложение «Сказбука» в GooglePlay (PlayMarket):

Зайдите в приложение Play Market. В левой открывающейся панели меню выберите пункт «Мои приложения и игры". Откроется список приложений, доступных для обновления. Если в нем нет приложения «Сказбука», то удалите и заново установите приложение.

Если после проведенных действий приложение опять выдает сообщение и не пускает, напишите нам любым из указанных способов связи.