Поддержка
ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
ДЛЯ ДЕТЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Обратная связь
Если у вас есть вопрос, ознакомьтесь со списком ответов ниже или напишите нам в этой форме.
Спасибо
Если нужно, прикрепите файл
Нажимая на кнопку «Отправить»,
Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Вопросы-ответы
Как связаться с поддержкой игры «Сказбука»?
С поддержкой игры «Сказбука» можно связаться несколькими способами:

  • Написать в приложении: зайти в раздел «Родителям» и выбрать подраздел «Обратная связь».
  • Написать на E-mail: support@skazbuka.com
  • Написать нам в социальные сети: Facebook, Вконтакте
    Какие данные следует указывать при связи с поддержкой игры «Сказбука»?
    • E-mail, указанный при регистрации в игре,
    • Имя ребенка, если детей больше одного,
    Предоставление данных в первом же письме значительно ускорит решение возникшего вопроса.

      Сколько стоит приложение «Сказбука»?
      Согласно правилам магазинов AppStore и Play Market стоимость приложения назначается в долларах США и пересчитывается по текущему курсу внутренней валюты каждой страны.

      Для владельцев iOS (App Store):
      • Первый месяц - 149 руб. Далее 3 месяца - 999 рублей.

      Для владельцев Android (Play Market):
      • Первый месяц - 149 руб. Далее 3 месяца - 999 рублей.
      Как активировать Промокод (Зебра Код)?
      Инструкция по активации промокода приходит по запросу с сайта.
        Зачем запрашивают привязку банковской карты на время бесплатного периода?
        Согласно правилам магазинов AppStore и GooglePlay, для пользования любыми платными приложениями и для оформления бесплатного триал периода подписки на 2 дня, требуется добавление карты в настройках Ваших Apple ID или Google Play ID. Карта может быть пустая. Списание средств произойдет ровно за одни календарные сутки в размере суммы оформленной подписки. Если Вы не желаете покупать подписку, Вам необходимо самостоятельно до конца 2-го дня триал периода отменить ее.
        Как отменить подписку?
        Важно: Подписка на приложение «Сказбука» оформляется и отменяется в магазинах AppStore и Google Play.

        Инструкции по отмене подписки:
        для Android, для iOS
        Удалили приложение, а деньги все равно сняли. Почему?
        В магазинах AppStore и Google Play отмена подписки происходит через настройки ID. В самом приложении «Сказбука» нельзя отменить подписку. Внимание: Удаление приложения из устройства не означает отмену подписки.
        Насколько «Сказбука» безопасна для ребенка?
        «Сказбука» прошла экспертную оценку педагогов и нейропсихологов. В приложении нет всплывающей рекламы, и негативного контента. Музыка спокойная, настраивающая на добрый лад, записана Британским симфоническим оркестром. Время пребывания в игре ограничено. Когда ребенок выполняет определенный объем заданий, главный герой игры Радужная Зебра засыпает до следующего дня.
        Кто разрабатывал «Сказбуку»?
        Автор проекта специалист по мышлению Иннокентий Скирневский привлек к созданию «Сказбуки» педагога по развитию логического и аналитического мышления Ди Логвинова, детского нейропсихолога кафедры Т. В. Черниговской СПбГУ Наталью Романову.

        Сказочный мир виртуального детского сада создавали художники, работающие также в «Riot Games», «Games Workshop», лучшие российские программисты и разработчики.

        В «Сказбуке» звучит музыка, написанная британским композитором Полом Моттрамом. Голос сказочника принадлежит звезде сериала «Интерны», актеру театра и кино Вадиму Демчогу.
        Отсутствует звук в приложении. Что делать?
        «Зайдите в меню «Три черточки» справа вверху, затем нажмите значок «Настройки» справа внизу. Зайдите, откройте вкладку «Звуки и музыка». Там можно отрегулировать уровень звука. Возможно, там он стоит на минимуме.

        Если не помогает, проверьте переключатель тумблера «звонок/бесшумно» справа наверху на вашем устройстве. Проблема осталась, напишите нам на support@skazbuka.com
        Можно ли продолжить игру, если игровой день закончился и зебра уснула?
        Обучающая программа «Сказбуки» рассчитана на определенный объем заданий, которые должен пройти малыш за день. Для каждого возраста свой. Это позволяет следить за тем, чтобы ребенок не злоупотреблял игрой и не устал от нее
        Как игра определяет уровни и задачи для ребенка?
        При регистрации в приложении Вы вводите возраст ребёнка, его интересы. Программа подбирает соответствующий контент. Две основные категории: от 2 до 4 лет и от 4 и до 6 лет.
        Выдает сообщение «Обновите приложение» и не пускает в игру. Что делать?
        Каждое обновление приложения «Сказбука» связано с загрузкой новых уровней игры. Поэтому после появления новой версии приложения, в магазинах AppStore и GooglePlay Вы увидите сообщение о необходимости обновить приложение.

        Как обновить приложение «Сказбука» в AppStore:

        В приложении AppStore на Вашем устройстве iPhone или iPad выберите пункт "Обновления" и появится список приложений, которые необходимо обновить. Если Вы не увидите «Сказбуку» в их числе, попробуйте одним пальцем оттянуть экран вниз и отпустить. В этом случае произойдет обновления списка приложений. Еcли «Сказбука» не появилась, удалите приложение и установите его заново. AppStore не во всех регионах и на всех устройствах одновременно обновляет списки приложений.

        Как обновить приложение «Сказбука» в GooglePlay (PlayMarket):

        Зайдите в приложение Play Market. В левой открывающейся панели меню выберите пункт «Мои приложения и игры". Откроется список приложений, доступных для обновления. Если в нем нет приложения «Сказбука», то удалите и заново установите приложение.

        Если после проведенных действий приложение опять выдает сообщение и не пускает, напишите нам любым из указанных способов связи.


        ДЕТЯМ У НАС НРАВИТСЯ
        Оставьте данные, чтобы получить
        дополнительное время бесплатного доступа *
        Или установите Сказбуку прямо сейчас:
        * Дополнительный период активируется при помощи Зебра-кода.

        Зебра-код возможно применить только для нового пользователя.
        © «Сказбука» 2012 - 2020. Все права защищены.
        Добро пожаловать в Сказбуку!
        Получите Зебра-код на дополнительный период бесплатной игры
        На него будет выслан специальный промокод.
        Укажите устройство
        Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

        * Дополнительный период активируется при помощи Зебра-кода. Зебра-код возможно применить только для нового пользователя.